WEKO in Pfarrkirchen holt Note 1,5 bei Kundenzufriedenheit

Die Kunden des Möbelhauses bewerten den Service, die Beratung, die Qualität und das Personal mit absoluten Top-Noten.
 

Pfarrkirchen.  Jetzt ist es offiziell. Die Kunden von WEKO Wohnen in Pfarrkirchen haben entschieden. Sie halten den Service des hervorragend geführten Unternehmens für „sehr empfehlenswert“. Der Service-Inspektor, das Münchner Institut für  bessere Kundenzufriedenheit, hat dieses Ergebnis durch eine unabhängige und anonyme Umfrage ermittelt. Die Inhaberfamilien und die Geschäftsleitung von WEKO freuen sich besonders über diese Auszeichnung. 

Dieses Ergebnis bestätigt, dass sich jahrelange Kunden-Orientierung, ein ehrliches Preis-Leistungsverhältnis und ein hochmotiviertes Team bewährt haben. Der heutige Kunde ist informierter und auch wählerischer geworden. Er erwartet bei seinem Einkauf, besonders bei einem so langfristigen und hochpreisigen Wirtschaftsgut wie Möbel, dass sowohl Beratung und Preis als auch Service und Qualität stimmen.

Außerdem wollen viele Kunden bei der Service-Entwicklung eines Unternehmens mitwirken. Sie sagen dem Unternehmen gerne, in welchen Bereichen aus ihrer Sicht Optimierungsbedarf besteht oder was ihnen auch besonders gut gefällt.

Das Institut Service-Inspektor bietet hierzu die Plattform und auch den garantierten Datenschutz – denn die Bewertungen erfolgen anonym und permanent. Mit dieser Kunden-Befragung, die ganzjährig mit allen WEKO-Kunden durchgeführt wird, erhält die Unternehmensleitung hilfreiche Hinweise darüber, was die Kunden des Möbelhauses erwarten und auch  besonders schätzen.

Deshalb ist speziell das Mitarbeiter-Team von WEKO hocherfreut über die Befragungs-ergebnisse. Sie erfahren so, wie ihr tägliches Tun zum Wohle des Kunden von diesem  wahrgenommen und gewertet wird. Das gibt jeden Monat wieder eine hohe Motivation durch direktes Kunden-Feedback. Für die Geschäftsleitung des Unternehmens steht die Kundenzufriedenheit an oberster Stelle, deshalb finden die Umfrageergebnisse und Kundenwünsche sofortige Berücksichtigung  in vielen Unternehmensentscheidungen. Der Kunde von WEKO soll sich von Anfang bis Ende wohlfühlen.

 

Diese beispielhafte Kundenorientierung spiegelt sich in dem Ergebnis der Kunden-zufriedenheits-Analyse wieder. Während des bisherigen Erhebungszeitraums von 01.03.2016 bis 31.12.2016 beteiligten sich 3.472 Kunden. Der Service-Inspektor ermittelte bei dieser Kundenzufriedenheits-Analyse eine sehr hohe Zufriedenheit und benotet diese mit 1,5. Zudem ermittelte der Service-Inspektor eine Weiterempfehlungs-Quote von 92,4%.

Dies bedeutet, dass die meisten Kunden, WEKO Ihren Freunden und Bekannten weiterempfehlen würden. Die Kunden halten WEKO für sehr empfehlenswert!

Bildunterschrift:

v.l. Übergabe der Auszeichnung an WEKO Wohnen durch Christian Fritz, Geschäftsführer der Service-Inspektor GmbH an die WEKO Geschäftsleitung Martin Scheuer, Gerhard Weiß und Rainer Latzlsperger

Kontakt:

WEKO Wohnen GmbH
Südeinfahrt 1, 84347 Pfarrkirchen, Tel.: +49 (0) 8561 / 900 - 0

Service-Inspektor GmbH - Institut für bessere Kundenzufriedenheit

Hans-Pfitzner-Weg 1, 85551 Kirchheim b. München, Tel. 089-99 17 66 20
Email: info@service-inspektor.de