Ein Auszug unseres Kundenfeedbacks:

"Sehr geehrte Damen und Herren,
am 7. Oktober 2017 haben wir in Ihrer Lampenabteilung in Rosenheim eine LED Balkenleuchte gekauft. Sehr zu unserem Bedauern war die Lampe jedoch defekt, wie wir bei der Montage zuhause feststellen mussten. Alles in allem waren meine Frau und ich sehr unzufrieden, denn die Lampe war nicht ganz billig, die Wartezeit länger als angekündigt, der Defekt erforderte Aufwand (Abmontage, Fahrtzeit, Telefonate, neue Montage...) und dann auch noch ein Fehler bei der Rückgabe.

Und nun komme ich zum Grund für diese Mail: Wenn man bei diesem Ärger jedoch in einer wirklich vorbildlichen, sehr freundlichen und hilfsbereiten Art und Weise wie von Ihrer Beraterin behandelt wird und man merkt, dass alles getan wird, um als Kunde (wieder) zufrieden zu sein, dann macht das viel wieder gut, Wenn ich ganz ehrlich bin, bleibt uns der Kundenservice der Firma Weko als positive Erfahrung in Erinnerung (auch wenn ich gerne auf den Ärger verzichtet hätte). Gerne sehen Sie uns als Kunden wieder.

Von wegen Servicewüste Deutschland - so ein Kundenservice macht halt den Unterschied aus, wenn ich an Ihre Mitbewerber im Internet denke! Ich sitze gerade am Esstisch unter der nun funktionierenden Balkenleuchte :-). Meine Frau und ich möchten Ihnen auf diesem Wege ein Feedback geben.

Mit freundlichen Grüßen, Hans-Peter B."

"Liebes WEKO-Team, im letzten Monat wurde unsere neue WEKO-Küche montiert. 
Im Namen der Geschäftsführung und meiner Kollegen möchte ich mich hiermit für die termingerechte, schnelle und professionelle Montage (inkl. Steinplatte) bedanken. Ebenso vielen Dank für die freundliche und umfassende Beratung im Vorfeld. Dies ist alles so optimal abgelaufen und ich kann WEKO nur weiterempfehlen.
Ebenso passen Qualität und "Look" der Küche sehr gut in unsere Räumlichkeiten und haben zu deutlich positivem Feedback bei Kollegen und Besuchern geführt.

Viele Grüße und herzlichen Dank, Benjamin S."

"Sehr geehrte Damen und Herren,
heute war nochmals ein Techniker von Ihnen bei uns und hat einen Austausch bei unserer Küche vorgenommen.

Jetzt ist es an der Zeit Danke zu sagen. Der Service von WEKO ist kaum zu übertreffen. Es wird einem so unkompliziert geholfen, so etwas hab ich bei keinem Unternehmen je erlebt.

Auch Ihre Mitarbeiter sind sehr kompetent, freundlich und hilfsbereit. Einfach Top und das gehört auch einmal gesagt. Auch nach einem Jahr freuen wir uns jeden Tag über unsere Küche, die super toll geplant wurde.

Vielen lieben Dank für alles. :-)

Mit freundlichen Grüßen, Barbara W."

"Sehr geehrte Damen und Herren,
ich gehe davon aus, dass persönliche Schreiben an Sie meist eine Beschwerde als Inhalt haben. Da muss ich Sie nun leider enttäuschen!

Wir, meine Gattin und ich, möchten Sie zu Ihren hervorragenden Mitarbeitern beglückwünschen. Die Beratung beim Kauf unserer Küche war überaus kompetent und freundlich. Besser geht es eigentlich nicht. Auch bei der Terminierung und beim Einbau durch Ihre Mitarbeiter haben wir nur beste Erfahrungen gemacht. Die Monteure bei uns waren pünktlich, freundlich, kompetent und kundenorientiert.

Wir sind rundum zufrieden und haben Sie bereits mehrfach weiter empfohlen.

Mit freundlichen Grüßen, Dr. Theodor D."

"Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte mich bei Ihnen bedanken für die äußerst positive Betreuung am gestrigen Tag, 22.10.2017 beim offenen Sonntag!

Ihre Mitarbeiterin hat mich und meine Frau derartig sympathisch und fachgerecht betreut wie selten jemand zuvor in einem Möbelhaus.

Kritikk, negative Meldungen, usw. bekommen Sie wie jeder andere wahrscheinlich auch zu genüge - deshalb muss man auch so etwas positives einmal heraus heben.

Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie dieses Feedback direkt an die Mitarbeiter sowie die zuständige Geschäftsstellenleitung weiterleiten könnten! Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen, Timo S."

"Sehr geehrte Damen und Herren, 
heute finden wir im Umzugsstress die Zeit Ihnen eine kurze positive Nachricht über den Aufbau unserer Küche zu senden. Wir möchten insbesondere die beiden Monteure, die unsere Küche eingebaut haben loben. Der Einbau war von Anfang an strukturiert, sehr freundlich und sauber durchgeführt. Es zahlt sich aus, wenn Küchenmonteure genügend Zeit zum Einbau als Vorgabe bekommen. Wir hatten den positiven Eindruck, dass die Monteure die Küche eingebaut haben, als wäre es ihre Eigene.

Vielen Dank nochmals.

Klaus und Susanne E."

"Sehr geehrte Geschäftsleitung,

meine Frau und ich waren im August in Ihrem Einrichtungshaus in Pfarrkirchen, da wir eine Eckbankgruppe suchten. In Ihrer Speisezimmer-Abteilung trafen wir auf Ihre Einrichtungsberaterin, sie hat uns sehr freundlich und überaus kompetent beraten. Ich habe heute nach nochmaliger Überprüfung der Maße die Gruppe bei ihr bestellt. In Ihr haben Sie in Ihrer Unternehmung eine sehr nette, top motivierte und kundenorientierte Mitarbeiterin mit sehr viel Potenzial, Gratulation. Auch in der Schlafzimmerabteilung waren wir mit der Beraterin sehr zufrieden.

Ich denke in Ihren Mitarbeitern spiegelt sich die Unternehmenskultur.

Mit freundlichen Grüßen, Josef & Mag. Brigitte S.

P.S.: da hat der X...., noch sehr hohen Nachholbedarf!"

 

"vielen Dank nochmals für die freundliche Aufnahme. Wir haben uns in Ihrem Haus sehr wohl gefühlt, Ihre Fachberater/Innen haben sich sehr bemüht und wir haben nochmals kräftig zugeschlagen. Nun freuen wir uns auf die Lieferungen. Wir bleiben in Kontakt und werden Ihr Haus, Ihre Kompetenz und den Service sehr gerne weiterempfehlen.

Friedrich & Christa K."

"Ich war bei Ihnen im Laden um mich umzusehen, da ich einen neuen Kleiderschrank benötige. Die Verkäuferin hat sich sofort um mich gekümmert und war überaus freundlich. Da ich den Kleiderschrank sofort benötige hat sich die Verkäuferin gleich drum gekümmert, ob der Schrank verfügbar ist und mir Alternativen geboten.

Ich wurde selten so gut beraten und es wurde sich sehr gut um mich gekümmert, ohne dass die Verkäuferin aufdringlich wirkte."

"Wir haben uns nach vielen Jahren für eine neue (unsere erste) Küche bei WEKO entschieden und sind froh, dass wir bei Ihnen in den besten Händen gewesen sind.

Hiermit bedanken wir uns nochmals herzlichst für die kompetente und fachgerechte Planung, sowie tadellose Ausführung der gesamten Baumaßnahme. Für zahlreiche lange Abende und vielfältige Umplanungen hatten Sie immer ein offenes Ohr und konnten uns immer attraktive Küchenplanungen vorlegen, die uns die Entscheidung nicht leichter machten :-)."

"Vielleicht erinnern Sie sich noch an uns und die bei Ihnen bestellte Granitarbeitsplatte inkl. Küchengeräte im Mai diesen Jahres.

Heute war der Montagetermin und ich muss gestehen, ich bin beeindruckt! Das komplette Material ist perfekt in Verarbeitung und Qualität und eine echte Bereicherung für unsere Küche. Die professionelle Arbeit Ihres Montageteams hat mich sehr überzeugt.

Vielen Dank für Ihre professionelle Beratung, Planung, Lieferung und Montage. Alles bestens, ich kann Ihr Haus nur empfehlen.

Mit freundlichen Grüßen, Marion & Martin R."

"Ich bin sehr sehr mit Weko zufrieden. Wir kaufen nur mehr bei Weko unsere Möbel ein. Auch die Lieferung mit Montage: nur Top!!!!!!

Weiter so"

"Gestern wurde unsere Küche von Ihren Monteuren angeliefert und montiert. Wir waren höchst zufrieden! Sie arbeiteten flott und fleißig. Darüber hinaus zeichneten sich die beiden Herren durch Ihre Kompetenz, Hilfsbereitschaft und ausnehmende Höflichkeit aus! Ihre Wirkungsstätte hinterließen sie sehr sauber. Leider wurde die Natursteinplatte nicht mitgeliefert, da sie wohl einen Defekt aufwies. Dennoch wurde die Küche so montiert, dass alle Geräte wie auch die Küchentheke umgehend in Gebrauch genommen werden konnten.

Heute wurden wir informiert, wann die Arbeitsplatte zu Ihnen geliefert werden wird, und wir uns auf baldige Montage freuen können.

Nicht zuletzt möchten wir auch unser höchstes Lob der Einrichtungsberaterin aussprechen, die uns höchst kompetent und freundlich beraten hat, wie auch auf jeden unserer "Küchenträume" eingegangen ist, soweit diese zu verwirklichen waren. Wir werden Ihr Haus gerne weiterempfehlen!"
 

"Ich bin noch nie beim Kauf von Bettwäsche so kompetent beraten worden. Zum Vergleich: ich habe mir in einem großen Passauer Möbelhaus noch eine weitere Bettwäsche geholt, hier war jedoch nur der Preis entscheidend, da die Markenbettwäsche in Übergröße stark reduziert war. Diese Verkäuferin hätte mir jedoch niemals Bettwäsche zum regulären Preis verkaufen können.

Viel Lob an ihr Personal, freundlich, kompetent und zuvorkommend."

"Sehr geehrte Damen und Herren,

kurz vor Weihnachten waren wir in Vilshofen in einem sog. Fachgeschäft um dort ein Bild rahmen zu lassen - Beratung Fehlanzeige. Daraufhion sind wir wieder in Ihrer Fachabteilung gelandet und haben dort mit Hilfe der Damen dieser Abteilung genau den passenden Rahmen für unsere Bilder gefunden.

Am 4. Mai waren wir, wie schon mehrere Male, in Ihrer Abteilung für Bilderrahmen. Und wie immer wurden wir von Ihren Damen dieser Abteilung sehr höflich bedient und auch sehr ausführlich, geduldig und kompetent beraten.

Hiermit möchten wir Ihnen herzlich zu Ihrem jederzeit hilfsbereiten und höflichen Personal unsere Anerkennung aussprechen und uns auf diesem Weg nochmals be den Damen für Ihre Beratung und Hilfe bedanken!"

"Wir bedanken uns ganz herzlich bei Ihnen für die angenehme und sehr kompetente Beratung bei der Lichtplanung unserers Blockhaus-Neubaus im vergangenen Jahr. Sie haben uns geholfen, das Haus in einem ganz besonderen Licht erstrahlen zu lassen.

Ihr Vertrauen, uns Daten zu den Produkten zu geben, so dass wir hier in der Schweiz die Lichtplanung durchdenken konnten, hat uns die Planung aus der Ferne sehr erleichtert. Wir hatten Ihnen ja auch im Vorfeld zugesagt, auf jeden Fall bei Ihnen zu kaufen.

Für die Leuchtkörper und die Lichteffekte haben wir schon sehr viele Komplimente von Besuchern und Freunden bekommen. Weko insbesondere Ihre Beratung werden wir jederzeit sehr gerne weiter empfehlen"

"Ich möchte mich auf diesem Weg für die tolle Beratung und das Engagement der WEKO Belegschaft bedanken. Von den gesamten Möbelhäusern fühlen wir uns bei WEKO immer hervorragend aufgehoben. Wie auch bereits in den vergangenen Jahren, wurden wir gestern wieder kompetent und freundlich beraten.

Zudem möchte ich mich auch bei der lieben Köchin im Restaurant bedanken, die uns noch am Abend ein leckeres Essen zubereitete.

Auch in Zukunft wird WEKO für uns die erste Anlaufstelle in Sachen "Wohnen" sein."

"Sehr geehrte Damen und Herren,

im Zeitalter des Egoismus, wo nur gemosert und geschimpft wird, ist es auch mal an der Zeit für ein großes Lob. Dieses möchte ich Ihrem Hause widmen. Wir haben am 28.02.17 zum ersten Mal Ihr Haus in Pfarrkirchen besucht. Von der zum Teil exquisiten Auswahl und der harmonierenden Ausstellung waren wir total begeistert. Das ganze rundete das nette, freundliche Personal im ganzen Haus ab. Bei unserem zweiten Besuch, am 11.03.17, schlossen wir unseren Kaufvertrag ab.

Dieses alles hat zur Folge, dass wir gerne wieder, falls Bedarf, etwas in Ihrem Hause ordern werden.

Schön, dass es Weko gibt."

"Sehr geehrte Damen und Herren,

am Samstag, den 18.02.17, begaben sich mein Ehemann und ich zur Mittagszeit in Ihr Einrichtungshaus. Wir wollten uns das Angebot von Schlafzimmern anschauen. In der dortigen Abteilung kam uns zufällig eine Verkäuferin entgegen. Sie fragte uns, ob sie behilflich sein könnte. Wir sagten ihr, dass wir uns umschauen würden, weil wir es eilig hätten. Wir wollten in Ihrem guten Restaurant noch zum Mittagessen gehen und nachher nach Bad Griesbach zu einem Krankenbesuch fahren. Sie informierte sich kurz bei uns, wie das Schlafzimmer sein soll. Dann sagte sie, wir sollen doch mitkommen, sie hätte 3 Schlafzimmer, die für uns in Frage kommen könnten. Sie hatte Recht. Nach ihrer ausführlichen Beratung und den von uns gewünschten Änderungen bezüglich der Inneneinteilung haben wir ein für uns sehr gut passendes Schlafzimmer gekauft.

Sie überzeugte uns durch ihr sehr freundliches und natürliches Auftreten und durch ihr hervorragendes Fachwissen. Sie erklärte alles in kurzer Zeit sehr ausführlich und beantwortete alle Fragen kompetent. Beeindruckt hat sie uns auch durch ihre absolute Ehrlichkeit. Dadurch hatten wir gleich das volle Vertrauen, um mit einem guten Gefühl das Schlafzimmer zu kaufen. Wir hatten auch noch genügend Zeit zum Mittagessen und zum Krankenbesuch.

Am 25.02.17 kamen wir wieder in Ihr Einrichtungshaus, um Matratzen zu kaufen. Wir äußerten den Wunsch wieder von der netten Verkäuferin bedient zu werden. Sie hat auf die zu beachtenden Punkte hingewiesen, was uns den Kauf leicht gemacht hat.

Aufgrund der sehr freunlichen und kompetenten Betreuung durch sie werden wir auch in Zukunft gerne bei Weko einkaufen und ihr Einrichtungshaus weiter empfehlen. Wir gratulieren Ihnen zu so einer qualifizierten und tüchtigen Angestellten."

"Sehr geehrte Damen und Herren,
am gestrigen Samstag haben wir Ihr Möbelhaus besucht - und werden es wieder tun!

Zum einen ist es Ihnen gelungen, ein angenehmes Einkaufsambiente mit hervorragendem Sortiment zu schaffen. Glückwunsch hierzu!

Zum anderen möchten wir Ihnen ein besonderes Erlebnis nicht vorenthalten: Wir haben nun umzugsbedingt eine mittlere Odyssee durch bayerische und österreichische Möbelhäuser hinter uns. Für den Moment macht uns das sozusagen zu "Experten-Kunden". Gestern wurden wir also bei Ihnen von einer Verkäuferin betreut. Sie erlebten wir als echte Ausnahmeberaterin. Sie führte uns mit außerordentlicher Empathie sowie Produkt- und Sortimentskenntnis äußerst charmant durch das Beratungsgespräch. Wir können uns an kein derartig tolles Erlebnis in Möbelhäusern erinnern und dürfen Sie zu dieser Mitarbeiterin herzlichst beglückwünschen!

An dieser Stelle möchten wir betonen, dass wir in dieser Sache keinerlei "Conflict of interest" haben, die Beraterin bis gestern nicht kannten und von ihr nicht zu dieser Email angeregt wurden, Es handelt sich also um ehrliches Lob für eine aus unserer Sicht außerordentliche Mitarbeiterin Ihres Unternehmens.

Mit freundlichen Grüßen, Eva und Florian N."